Calcular PRAZO de u...
 
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Calcular PRAZO de uma SLA

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 ceci
(@ceci)
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Prezados, Bom dia

Meu nome é Cecilia e trabalho com inspeções e tenho um prazo para entregar as inspeções que chegam, estamos desenvolvendo um controle para melhor atender o cliente pois tivemos reclamações de que as inspeções estavam sendo entregues fora do prazo de atendimento.

O retorno do prazo de atendimento, tem as seguintes condições: Dias úteis e horas úteis

Por exemplo:
A inspeção chegou no dia 10.11.2014 12:15
O prazo de atendimento é de 24h úteis então o prazo é: 13.11.2014 09:15

Contando assim:

10.11.2014 12:15 17:00 04:45
11.11.2014 08:00 17:00 09:00
12.11.2014 08:00 17:00 09:00
13.11.2014 08:00 09:15 01:15

total de horas: 24:00

Porém, quando for Sábado, domingo e feriado, os dias não devem ser contatos

Por exemplo:
A inspeção chegou no dia 19.11.2014 10:00
O prazo de atendimento é de 24h úteis então o prazo é: 24.11.2014 16:00

Contando assim:

19.11.2014 10:00 17:00 07:00
21.11.2014 08:00 17:00 09:00
24.11.2014 08:00 16:00 08:00

total de horas: 24:00

Observem que ele não calculou dia 20.11 [feriado], dia 22 [ Sábado ] e dia 23 [ Domingo ]

Poderiam me ajudar a calcular o prazo de atendimento?

Observação: Em outros tópicos, verifiquei as planilhas do calculo da Sla, porém não me atendem, pois eu preciso calcular o prazo da sla.

 
Postado : 24/11/2014 8:35 am
Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
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Illustrious Member
 

Boa tarde Cecilia, tudo bem?

Vê se ajuda...

Qualquer coisa da o grito.
Abraço

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 24/11/2014 12:15 pm
 ceci
(@ceci)
Posts: 2
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Nosssaaa Bernardo você é fera!!!!

Vou tentar implementar na minha planilha a solução que você passou =)

Valeu mesmo!! E pode deixar que eu dou um grito se não conseguir!!

Valeu!

Cecilia

 
Postado : 25/11/2014 5:40 am