Calculo de SLA

Datas & Horas

Post Recente por liviajf 10 anos atrás

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allansouza

(@allansouza)

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Bom dia!

Preciso de ajuda neste caso: Tenho chamados que tem 13h30m de SLA, tenho o campo Start Time onde mostra a data de criação, ex: 21/02/2014 10:00:00 e uma determinada localidade funciona das 8h as 17h de segunda a sexta.

O que eu preciso é: Diluir essas 13h30m dentro dos dias e horas úteis desta localidade.

Exemplo:
Chamado criado (sexta feira) 21/02/2014 10:00:00

Fim do SLA: (segunda feira) 24/02/2014 13:30:00

Como posso fazer o excel me mostrar que o final do SLA é dia 24/02/2014 as 13:30?

Obrigado

Postado : 21/02/2014 7:44 am

Fernando Fernandes

(@fernandofernandes)

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Illustrious Member

Bom dia Allan Souza

Seja bem-vindo ao fórum!

Já temos alguns tópicos sobre o assunto, digitei SLA na pesquisa do fórum e obtive esse resultado:

http://www.google.com.br/cse?cx=partner ... gsc.page=1

At.te

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

Postado : 21/02/2014 7:53 am

allansouza

(@allansouza)

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Bom dia Patropi!

Sim, eu utilizei a busca antes de criar este tópico, porém não consegui uma resposta pro meu caso, o mais próximo disso foi o tópico respondido pelo reinado viewtopic.php?f=20&t=7804&p=41758#p41758

Porém eu preciso de dias e horas úteis, esse relatorio que o reinaldo postou se eu colocar a data de abertura hoje 21/02/2014 as 10:00 ele me mostra que o fim do SLA é dia 23/02/2014 as 10:00, porém o correto seria 24/02/2014 13:30, visto que tenho um prazo de 13h30m de Business Hours.

Postado : 21/02/2014 8:13 am