Olá colega boa tarde!

Desculpe minha ignorância mas, o que é exatamente SLA?

Seria mais eficiente se compartilhasse conosco algumas planilha com dados pra entendermos melhor o que quer...

Apesar de estar na sala errada (esta e apenas para apresentação de novos inegrante)
Básicamente e o controle do tempo entre o chamado e o atendimento. Temos aqui no forum um bom numero de tópicos sobre o assunto.
https://cse.google.com.br/cse?cx=partner-pub-8829010114171957%3A3054449148&ie=UTF-8&q=sla&siteurl=www.planilhando.com.br%2Fforum%2Findex.php&ref=www.planilhando.com.br%2Fforum%2Fviewtopic.php%3Ff%3D7%26t%3D27429&ss=364j71866j3&oq=sla&gs_l=partner-generic.3...2286.2705.0.3582.3.3.0.0.0.0.161.336.1j2.3.0.gsnos%2Cn%3D13...0.365j72337j3..1ac.1.25.partner-generic..3.0.0.KZXMchnq1Jk#gsc.tab=0&gsc.q=sla&gsc.page=1

https://www.google.com/url?q=http://www.planilhando.com.br/forum/viewtopic.php%3Ff%3D29%26t%3D15310&sa=U&ved=0ahUKEwiE78j6gbPZAhVJuVMKHdzeAUMQFggWMAY&client=internal-uds-cse&cx=partner-pub-8829010114171957:3054449148&usg=AOvVaw39z-K6ara9yIn6IW2S1tU5

Daniele

Movi teu tópico para Datas & Horas que é o assunto da tua dúvida.

Como você é novata, para facilitar a tua participação, sugiro tomar conhecimento do conteúdo dos links abaixo:
viewtopic.php?f=7&t=16757
viewtopic.php?f=7&t=203
viewtopic.php?f=7&t=7903
viewtopic.php?f=7&t=3841
viewtopic.php?f=7&t=12600
viewtopic.php?f=7&t=3371

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Patropi - Moderador