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Calcular Tempo Atendimento Chamado

 
2024 - Fórmulas Avançadas - Funções Microsoft Excel
Post Recente por rilust 8 anos atrás
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 danibrito
(@danibrito)
Posts: 4
New Member
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Boa tarde Pessoal,

Estou precisando da seguinte ajuda:

Tenho que fazer o cálculo do tempo de atendimento de um chamado, considerando as seguintes premissas:

Horário de atendimento por regional:
RJ: 09 as 18
MA: 07 as 16

Desconsiderar do tempo de atendimento
Horário de almoço (12 as 13)
Final de semana e Feriado

Caso um chamado seja aberto fora do horário de atendimento para a regional, é necessário considerar o inicio do atendimento do chamado para o próximo dia útil.

Estou enviando em anexo uma planilha com as informações que possuo, vocês poderiam me auxiliar?

Obrigada.

 
Postado : 29/07/2016 2:47 pm
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Boa noite danibrito

Seja bem-vindo(a) ao fórum!

Como você é novato(a), para facilitar a tua participação no fórum, sugiro tomar conhecimento do conteúdo dos links abaixo:
viewtopic.php?f=7&t=203
viewtopic.php?f=7&t=7903
viewtopic.php?f=7&t=3841
viewtopic.php?f=7&t=16757
viewtopic.php?f=7&t=12600
viewtopic.php?f=7&t=3371

Quanto a dúvida, utilize a ferramenta de pesquisa do fórum, você irá encontrar vários tópicos sobre o assunto, veja:
https://cse.google.com.br/cse?cx=partne ... gsc.page=1

[]s
Patropi - Moderador

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 29/07/2016 3:52 pm
 danibrito
(@danibrito)
Posts: 4
New Member
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Obrigada pelas dicas!

Consultei alguns tópicos sobre o assunto, porém ainda não encontrei nada que atendesse a minha necessidade.

Obrigada.

 
Postado : 01/08/2016 1:29 pm
 rilust
(@rilust)
Posts: 387
Reputable Member
 

Prezado
Elaborei essa planilha. creio que deve resolver. Por favor teste bastante antes de colocar em uso. Você pode ocultar as colunas "I" a "U"
A lógica utilizada foi :
1) data e hora iniciais
1.1) se a hora for maior que permitido adiciona um dia e hora = inicio dia
1.2) se estiver no horário do almoco passa a ser 13:00 hr

2) se for mesmo dia
2.1) Conclusão antes do almoço ==> conclusão - inicio
2.2) inicio antes do almoço conclusão após ==> conclusão - inicio - almoço
2.3) inicio apos almoço==> - conclusão - inicio
2) dias diferentes
2.1) calculo horas do dia inicial
2.2) calculo horas dia final
2.3) calculo quantidade de dias inteiros entre as datas (descartando o dia inicial e o final)
2.3.1) multiplico pela quantidade de horas por dia
Depois e so somar tudo..
Fiz algumas verificações para evitar calculos em areas sem dados

espero que ajude
Levei horas para elaborar a planilha. Não se esqueça de agradecer!

Espero ter Ajudado. Lembre-se de AGRADECER aos que te ajudaram, e de marcar o tópico como [Resolvido]

 
Postado : 01/08/2016 5:11 pm
 danibrito
(@danibrito)
Posts: 4
New Member
Topic starter
 

Ola, boa tarde!

Obrigada pela ajuda, tive que fazer um pequeno ajustes para ter o tempo em minutos pois estava trazendo em horas. Porém surgiu uma dúvida.

Quando o tempo do chamado tem mais de 1 dia de atendimento ele não esta descontando as horas do almoço desses dias. Tem alguma idéia?

Obrigada, segue em anexo o arquivo trabalhado.

 
Postado : 03/08/2016 10:54 am
 rilust
(@rilust)
Posts: 387
Reputable Member
 

prezado
VEJA a fórmula da coluna T ==> S3* M3 ONDE M3 = =J3-H3+I3-K3 Se você reparar da 8 horas

Espero ter Ajudado. Lembre-se de AGRADECER aos que te ajudaram, e de marcar o tópico como [Resolvido]

 
Postado : 04/08/2016 4:16 pm
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