Calculo de SLA

Pessoal, Boa Noite.

Estou precisando de uma força para realizar calculo de SLA para controle de atendimento dos técnicos de campo.

Por favor poderiam me ajudar?

O calculo deve ser realizado a partir de uma Data/Hora início e fim.

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Regras para Calculo

1 - Calcular somente em dias úteis;
2 - Calcular dentro do horário de atendimento;
2.1 - 8h às 18h
3 - O chamado tem o prazo de 12 horas para ser atendido;

Ex1:

Abertura: 21/01/2015 11:00:00
Finalização: 22/01/2015 13:00:00
Tempo corrido de SLA: 12 Horas (11h a 18h + 08h a 13h)

Ex2:

Abertura: 21/01/2015 09:15:00
Finalização: 22/01/2015 15:45:00
Tempo corrido de SLA: 16:30 Horas (09:15h a 18h + 08h a 15:45h)
16:30:00 -12:00:00 = "04:30:00 de atraso"

Ex3:
Abertura: 16/01/2015 17:00:00 (SEXTA)
Finalização: 19/01/2015 10:00:00 (SEGUNDA)
Tempo corrido de SLA: 3 Horas

Agradeço a atenção,
Claudio Nunes
membro: nunes@1