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Formula para obter SLA

 
2024 - Fórmulas Avançadas - Funções Microsoft Excel
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 Mirian1988
(@mirian1988)
Posts: 1
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Bom dia!

Eu preciso de uma formula que extraia em porcentagem o SLA de minha equipe:

Temos que entregar 85% de ligações atendidas.

hoje as 7h atendemos 2 ligações e perdemos 13, o quanto de SLA temos neste caso? preciso de uma formula que me traga essa informação, para que eu possa saber se ultrapassei a meta de entrega de 85% ou se derrepente consegui manter dentro dos 85%.

Grata.

Mirian

 
Postado : 08/04/2013 9:24 am
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Boa tarde!!

Poste seu arquivo COMPACTADO!
http://www.babooforum.com.br/forum/inde ... excel-sla/
http://info.abril.com.br/forum/viewtopi ... 09&start=0

Use a pesquisa do fórum!!!
Att

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 08/04/2013 9:31 am
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Bom dia!

Temos que entregar 85% de ligações atendidas.

hoje as 7h atendemos 2 ligações e perdemos 13, o quanto de SLA temos neste caso?

Mirian,

Acho que há confusão de conceitos... O que o senso comum entende por SLA não é bem o que vc tentou definir acima. Tente explicar melhor o que vc deseja.

Abs,

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 09/04/2013 12:57 am
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