Bom dia!
Eu preciso de uma formula que extraia em porcentagem o SLA de minha equipe:
Temos que entregar 85% de ligações atendidas.
hoje as 7h atendemos 2 ligações e perdemos 13, o quanto de SLA temos neste caso? preciso de uma formula que me traga essa informação, para que eu possa saber se ultrapassei a meta de entrega de 85% ou se derrepente consegui manter dentro dos 85%.
Grata.
Mirian
Postado : 08/04/2013 9:24 am