Cara,
Depende muito da forma que você quer ver seu relatório, no meu caso gosto de montar tabelas por indicadores até mesmo para facilitar os gráficos depois enfim..

Para facilitar a visualização faça uma planilha auxiliar faça alguns cont.se para saber a quantidade de cada coisa por mês. ( vou anexar um exemplo simples ).

Agora o lance dos seus indicadores o excel trata datas como se fosse numeros, ai não sei trabalhar muito bem com isso, tem alguns ninjas aqui que com certeza vão poder te ajudar,.

e outra coisa,
Para medir a eficiência você precisa ter um tempo de tratativa para cada tipo de OS. EX: o tipo 1 o tempo máximo ( tolerante ) de tratativa é de 48hrs. Ai sim você vai conseguir saber um % de eficiência que foi realizado essa OS..

enfim...só pensar o que é melhor para seu negócio.

Boa sorte!

Ae Fernando valeu msm pela dica jah ajudou bastante. intaun estou no camnho certo valeu