Pessoal, Bom dia!

Venho novamente pedir auxilio dos senhores, Trabalho em uma empresa que presta Serviços de Suporte tecnico, porem não possuimos nenhum sistema para controle dos chamados abertos.
Possuimos um Banco de dados onde são registrados os chamados abertos, exportamos o conteudo para uma planilha e utilizamos para controlar o dia a dia, em cima deste arquivo exportado, estou tentando montar uma planilha que funcione como uma especie de Sistema apra auxiliar no serviço, mas estou travado em 2 pontos que não estou conseguindo fazer:

1º na Guia "SLA" estão todas as informações que preciso para o dia a dia onde adiciono comentarios para facilitar, mas para atualizar as informações preciso exportar do Banco de dados o conteudo, jogar na Guia Oracle e utilizo Control + C e Control + v para abastecer a guia "SLA", estou tentando montar alguma formula que Puxe automatico o conteudo da Guia oracle ( Chamados novos ) para a guia SLA sem apagar as linhas que estão na SLA e sem duplicar ( para nao perder os comentarios ).
Exemplo: Possuo um chamado X com um comentario especifico dele, quando eu atualizar ele vai continuar aberto ou acionado e eu nao quero apagar esta linha para nao perder o comentario, nao quero duplicar a informação na guia e preciso adicionar chamados novos.

2º Quando exporto a informação do Banco de dados e coloco na guia Oracle as colunas nem sempre vem na mesma posição, Por exemplo: a coluna com a primeira Linha com o Nome de "TASK" pode vir agora como primeira e na proxima vez que eu exportar ela vem na quarta coluna e isso complica para tentar puxar as informações automatico para a guia SLA

Obs. Em anexo segue planilha para facilitar o entendimento.

Espero que tenha sido claro no meu problema, Obrigado pela atenção.