Monitoramento de SLA

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Olá pessoal!

Estou tentando colocar em produção um monitoramento de SLA onde trabalho, em cima de chamados. Esta planilha contém chamados abertos em um sistema, e o intuito é controlar o SLA por módulo do sistema, exemplo:

Chamado aberto pelo módulo EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS: 4 horas úteis para atendimento
Chamado aberto pelo módulo ORÇAMENTOS: 8 horas úteis para atendimento
Chamado aberto pelos outros módulos: 12 horas úteis para atendimento

Obs.: Estou utilizando uma fórmula simples para determinar estes tempos "=SE($D$2:$D$9967="EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS";"4:00";SE($D$2:$D$9967="ORÇAMENTOS";"8:00";"12:00"))"

estou expondo um exemplo, assim como a planilha que está neste link https://mega.co.nz/#!I95RkTgQ!-O-dUnuT93KvMT0Ni8eGNtOzIQfueiHNGVNRpmk2WvQ que montei. Mas está idêntico a planilha de produção.

Minha dificuldade é exibir a previsão de atendimento de acordo com o tempo de SLA do módulo em horas úteis. Eu já consegui pelo modo comum, que é exibir horas corridas.

Conto com a ajuda de vocês, obrigado.

Postado : 09/05/2014 8:32 am

Bento

(@bento)

Posts: 75

Trusted Member

Brunoleal,

Veja o modelo se serve, coloquei uma função, não esqueça de habilitar a macro.

Abs.

Modelo-SLA.rar

Postado : 09/05/2014 1:47 pm

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Bento, atendeu sim. Já havia visto este modelo em outro tópico, porém não soube aproveitá-lo.

Seria possível eliminar horário de almoço, por exemplo: 12:00 - 13:30? Desta forma atenderia por completo.

Agradeço pela ajuda!

Postado : 09/05/2014 2:41 pm

Bento

(@bento)

Posts: 75

Trusted Member

Brunoleal,

Vou ver se consigo montar retirando o horário do almoço, neste caso vou usar só formulas, pois não manjo de VBA.

Abs

Postado : 10/05/2014 9:09 am

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Ok Bento, valeu pela ajuda.

Postado : 10/05/2014 11:59 am

Bento

(@bento)

Posts: 75

Trusted Member

brunoleal,

Montei retirando horário do almoço, deu muito trabalho....
Faça os testes e caso esteja certo, quero uns mil joinhas rsrsrsrs
Este almoço "matou"!!!!!

ModeloSLA+HorarioAlmoço.rar

Postado : 10/05/2014 5:56 pm

Fernando Fernandes

(@fernandofernandes)

Posts: 43750

Illustrious Member

Boa noite!!

Favor indicar a postagem cruzada!
http://forum.clubedohardware.com.br/top ... to-de-sla/

Att

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

Postado : 10/05/2014 6:00 pm

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Bento, estou adaptando a planilha correta e recebi o erro de exceção de argumentos na fórumla (AJUSTANDO FERIADOS).

Formula adaptada: =SE(B$2:B$10000="";"";AB$2:AB$10000+SE(ÉERROS(PROCV((INT(AB$2:AB$10000));Feriados!$B$2:$C$13;2;FALSO));0;PROCV((INT(B$2:B$10000));Feriados!$B$2;$C$13;2;FALSO)))

Estranho porque sua fórmula não excedeu.. tem algo de errado nesta adaptação?

Postado : 13/05/2014 11:21 am

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Resolvi aqui.. continuo adaptando..

Postado : 13/05/2014 11:58 am

Bento

(@bento)

Posts: 75

Trusted Member

brunoleal,

Fiz uma revisão nas formulas "se" e "e" (ajustando almoço colunas W e X), para extrair corretamente o horário do almoço, quando cair neste período o encerramento passar a diferença na hora seguinte após o almoço.

Abs

ModeloSLA-V2.rar

Postado : 13/05/2014 1:04 pm

brunoleal

(@brunoleal)

Posts: 12

Active Member

Topic starter

Estava meio sem tempo, mas consegui fazer o que precisava. Obrigado!

Postado : 11/07/2014 2:02 pm