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SLA de Atendimento

 
Datas & Horas
Post Recente por rilust 9 anos atrás
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 bicristina
(@bicristina)
Posts: 1
New Member
Topic starter
 

Olá, meu nome é Fabiana e preciso de uma fórmula para calcular o SLA de atendimento dos meus contratos.

Atualmente, a planilha que tenho apresenta a seguintes informações:

Data de abertura Data de fechamento Prazo (SLA)
dez 1, 2014 7:03 AM dez 1, 2014 11:01 AM ??? Exemplo: 0 dias, 04 horas e 01 minutos
dez 1, 2014 7:41 AM dez 1, 2014 11:11 PM
dez 1, 2014 8:39 AM dez 2, 2014 4:58 PM
dez 1, 2014 9:16 AM dez 1, 2014 4:10 PM
dez 1, 2014 9:17 AM dez 2, 2014 4:09 PM

Tempo de 06 horas úteis para atendimento
Sendo considerado horas úteis das 07:00 AM às 08:00 PM

Vocês pode me ajudar, por favor?

Segue planilha de exemplo.

Assistência_Dez_IN.zip

Muito obrigada!

Fabiana Araújo

 
Postado : 20/01/2015 8:22 am
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Bom dia!!

Já tentou assim?
=J10-I10 coluna J menos a coluna I

Formate Personalisado [h]:mm.

Att

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 20/01/2015 8:36 am
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Boa noite Fabiana

Movi teu tópico para Datas & Horas, que é o assunto da tua dúvida.
O local onde você havia postado é exclusivo para apresentação dos novos usuários do fórum.

Por enquanto vou deixar o tópico sendo mostrado nos 2 locais para você localizá-lo.

Outra coisa, conforme as regras do fórum, o arquivo deve ser compactado antes de anexar. (Eu compactei e anexei novamente).

[]s

Patropi - Moderador

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 20/01/2015 6:16 pm
Fernando Fernandes
 Fernando Fernandes
(@fernandofernandes)
Posts: 43750
Illustrious Member
 

Fabiana

Veja se consegue adaptar par ao teu caso, este exemplo que postei numa resposta, em outro fórum.

AAA_Calcular apenas Horas_uteis.xlsx

Dê retorno.

Se foi útil, clique na mãozinha que fica do lado da ferramenta Citar.

[]s

Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel

 
Postado : 20/01/2015 6:26 pm
 feio134
(@feio134)
Posts: 10
Active Member
 

Boa Pascoa a todos!

A pergunta é a seguinte dá para que neste exemplo seja descontado um período de pausa para o almoço, tipo: 12:20 até 13:30

 
Postado : 25/03/2016 6:11 am
 rilust
(@rilust)
Posts: 387
Reputable Member
 

prezado

Eu ja trabalhei como HELP DESK e sempre a contagem de tempo não levava em conta o horário de almoço conforme explico abaixo

se um cliente abriu um chamado as 09:00 ele não quer saber se você tem horário de almoço ou não pois para ele cabe a empresa que gerenciar os atendimentos ter alguém para atender durante todo o horário de expediente de modo que sempre tenha pelo menos um atendendo.

abraços

Espero ter Ajudado. Lembre-se de AGRADECER aos que te ajudaram, e de marcar o tópico como [Resolvido]

 
Postado : 26/03/2016 7:21 pm
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