Boa noite a todos
Tenho o Excel 2007 e estou com algumas dificuldades em calcular os SLA que tenho com o fornecedor.
Eu recebo da minha aplicação os registos com a abertura dos incidentes com dia e hora e fecho do registo no mesmo formato.
Eu sei os seguintes dados:
Hora de inicio do fornecedor: 08:00
Hora de fim do fornecedor: 20:00
Trabalho de segunda a sexta
Aquilo que tenho são varios niveis de resposta para a resolução dos incidentes
High - 3 horas
Medium - 5 horas
Low - 24 horas
Agora as horas são contabilizadas no periodo entre as 08 e as 20 horas.
Como posso colocar em formula o que esta dentro e fora do SLA...
Espero que tenha sido claro no que pretendo e desde já agradeço a vossa ajuda
Cumprimentos a todos
João
João, você consegue postar a planilha para nós analisarmos?
Eron
CRA/RS 27.563
Administrador Fórum Planilhando
Joao
O calendário é 8x5 ou FTS?
Esses chamados são abertos manualmente ou vc extrai de uma base?
[]s
Existem mil maneiras de preparar Neston. Invente a sua!
http://www.youtube.com/ExpressoExcel
Bom dia
O horário de prestação do serviço é sempre das 08:00 ás 20:00 de segunda a sexta feira (excepto feriados)
Os dados que são retirados da aplicação são, numero do incidente, data de abertura, data de fecho.
Aquilo que pretendo é que o excel calcule o tempo de resolução e mediante o nivel de serviço que eu atribuir ao incidente seja calculado se esta dentro ou fora do SLA...
Dou um exemplo:
Incidente nº: Data Abertura: Data Fecho: Tempo Resolução: Nivel de Serviço: SLA:
12345 2011-11-21 19:00 2011-11-22 09:50 02:50 High Dentro Nivel Serviço (SLA definido neste caso 3 horas)
21456 2011-11-21 17:00 2011-11-22 14:00 09:00 Medium Fora Nivel Serviço (SLA definido neste caso 5 horas)
Desde já agradeço
João
Joao vc quer simular uma ferramenta de SLA Queue que exibe os chamados de acordo com o SLA a vencer!
Outra coisa esse tempo de Solução é baseado na hora atual?
[]s
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Boa tarde
Sim tipo ferramenta para gerir SLA, a data do fecho do incidente e dado pela aplicação esse dado eu tenho em excel...
Abraço
Olá boa noite a todos...
Encontrei um exemplo que se aproxima do que pretendo, embora aquilo que pretendo é que me de o resultado no formato hh:mm.
Se me conseguirem ajudar agradeço desde já...
Cumprimentos a todos
Olá desculpe a demora em responder estava de férias!
Vou analisar o arquivo e as condições mas dá pra fazer algo que chegue perto do que precisa!
[]s
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